专业化服务

1.整体解决方案设计、系统安装和配置

2.无限制远程支持

3.迁移第三方邮件系统的数据到U-Mail邮件系统

4.与其他客户应用系统的集成

5.个性化Web和管理界面的设计

6.软件/文档升级

7.系统评测、运营顾问和安全顾问服务

 

7×15标准服务 --- （可选7×24VIP服务）

1.业界提供标准化在线客户服务平台；

2.服务期内免费Email、Telephone、远程服务支持；

3.建立客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断；

4.全球客户提供远程安装/维护服务；

5.经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行系统维护；

 

服务实施安排

1.服务期内提供的无限次远程支持

2.提供客户投诉电话和email

3.永久免费的产品升级(通过远程或email)

4.永久免费的产品文档升级(通过email)

5.定期系统评测(System Report)

 

支持问题的处理进度

1类：严重------系统无法收发邮件

2类：紧急------系统可以收发邮件，但是某些服务受到影响

3类：标准------系统可以正常使用，但是在内部测试中发现问题，或者功能实现和文档描述不一致

4类：咨询------邮件系统使用相关的问题

1类问题保证在4工作小时内处理

2-4类问题保证在一个工作日内处理

1-3类的远程支持，无限制次数

 

培训

系统培训的对象：网站管理人员

系统培训的方式: 远程或现场

培训内容包括：系统的使用，服务器配置，安全性策略，紧急恢复策略，系统备份，简单Trouble Shooting等

市内用户提供到站培训服务(1工作日)

市外地区提供到站培训服务(2-3工作日)需要由对方承担差旅费用

 

UMail标准服务范围不包括

硬件、第三方软件服务、网络